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Continua Il nostro impegno verso la Qualità del servizio

19/10/2018, Firenze

Abbiamo ottenuto la nuova certificazione UNI en ISO 9001:2015
Dopo 13 anni di rinnovi di certificazione ISO, quest’anno la visita ispettiva del ha riguardato il passaggio alla nuova norma UNI en ISO 9001:2015. 
La nuova versione 2015 introduce cambiamenti molto significativi nella concezione del sistema di Gestione della Qualità. Queste le principali novità:
Introduzione dell’analisi dei rischi nell’organizzazione;
Migliore integrazione con altre attività aziendali;
Distribuzione delle responsabilità relative in tutta l’organizzazione;
Maggiore enfasi sul monitoraggio delle prestazioni.
L’adeguamento al nuovo standard di qualità ha rappresentato una sfida per il personale coinvolto: è stata l’occasione per mettere in atto una dettagliata analisi dei rischi e dei processi in grado di migliorare le interconnessioni fra le business unit aziendali e focalizzare le aree di miglioramento interne al fine di rendere sempre più efficace ed efficiente la nostra attività.  E’ stata anche l’occasione per rinforzare  nel nostro personale il significato della Qualità del servizio, intesa come evoluzione del servizio tecnico in servizio di relazione, in cui il focus è l’armonica sinergia fra le funzioni aziendali, la cura del cliente ovvero le relazioni interne ed esterne nel lungo periodo. 


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